El Chat ICETEX es un servicio dispuesto por esta entidad del Estado para facilitar la comunicación y resolución de dudas de los usuarios respecto al otorgamiento de créditos educativos y su recaudo.
Al iniciar un Chat virtual Icetex el usuario se estaría poniendo en contacto con un asesor directamente quien será el encargado de resolver sus dudas y ofrecerle soluciones oportunas a sus reclamos. Utilizar este medio es sumamente sencillo y rápido, además de que está disponible las 24 horas, todos los días de la semana.
¿Cómo ingresar al chat del ICETEX?
Para ingresar al chat de ICETEX debes ir al portal de la entidad chat.icetex.gov.co, en este podrás ver un chat formulario icetex donde debes ingresar los siguientes datos:
- Tipo y número de identificación
- Nombre completo
- Correo electrónico
- País
- Indicar si ya estás registrado o utilizas los servicios ICETEX
Por último, debes completar un reCaptcha para confirmar que no eres un robot, e inmediatamente se te asignará un asesor en línea para iniciar contigo la conversación en icetex chat en línea.
Este chat gratis icetex requiere de una buena conexión a internet y que el usuario se mantenga activo durante la conversación, ya que si cambia de pestaña o se mantiene inactivo durante un tiempo se desconectará y perderá el turno con el asesor.
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Horario de atención chat ICETEX
La ventaja de comunicarse por medio del chat con un asesor icetex es que el sistema está operativo las 24 horas del día, todos los días de la semana. Esa es la diferencia entre comunicarte por medio del call center y asistir a un Centro de Experiencia Presencial. Pues ambos tienen horarios de atención, con citas y programas reducidos por la pandemia.
Con este sistema solo tienes que preocuparte por tener buena conexión a internet y mantenerte en línea mientras te atiende el asesor. No se recomienda hacer este proceso por medio de un teléfono móvil con conexión a internet ya que por lo general la comunicación no es estable.
En este sentido, lo más recomendable es acceder desde un computador y evitar pasar de una pestaña a otra ya que esto puede detectarse como inactividad y cancelar la sesión.
¿Qué se puede gestionar por la Atención virtual ICETEX chat?
En el chat en vivo ICETEX todo usuario y no usuario del programa tiene la posibilidad de ser atendido por un asesor que está en la capacidad de brindarle atención personalizada. LA comunicación puede darse las 24horas, todos los días de la semana.
Los tipos de solicitudes que puede gestionar un usuario del sistema corresponden a:
- Peticiones: si el usuario deseara comenzar la gestión de su solicitud de crédito, el asesor puede orientarle sobre cómo comenzar y lo que debe reunir. Así como las fechas de convocatoria, fechas de pagos, entre otros.
- Quejas: si se sucediera algún atraso o irregularidad en sus cobros o aplicaciones de créditos este el medio idóneo para gestionar una queja formal.
- Reclamos: en el caso de que se haya gestionado un cobro indebido o algún proceso se encuentre fuera de lo establecido por la entidad, el usuario tiene derecho a realizar un reclamo para que su caso sea revisado oportunamente.
- Sugerencias y denuncias: igualmente, en el chat ICETEX todo usuario puede dejar sus comentarios o denuncias que ayuden a mejorar el sistema.
